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EL CLIENTE «SIEMPRE» TIENE «RAZÓN»

Jon Álava, Alben Ingeniería y Marketing Asturias «La frase acuñada por Selfrigdges además de ser una frase manida, está obsoleta en los negocios de la actualidad y termina siendo una perversión de la atención al cliente.» Esta frase acuñada por la cadena de grandes almacenes Selfrigdges debe su nombre al emprendedor Harry Gordon Selfridge en 1909. Inicialmente la frase quería indicar que hay que atender las quejas y reclamaciones de todos los clientes sin excepción, tratándoles de la manera correcta.

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